Hlášení Souhrn priorit úrovně služeb CSQ

Hlášení Souhrn priorit úrovně služeb CSQ obsahuje informace o počtu a podílu zpracovaných volání, která splňují úroveň služby, a počtu a podílu volání, která splňují úroveň služeb pro každou prioritu volání v rámci fronty CSQ.

Grafy

K dispozici jsou následující grafy:

Název grafu	Popis
Podíl volání splňujících úroveň služeb	Zobrazení podílu volání zpracovaných během doby zadané v poli Úroveň služeb pro frontu CSQ.
Celkový počet volání splňujících úroveň služeb	Zobrazení počtu volání zpracovaných během doby zadané v poli Úroveň služeb pro frontu CSQ.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Poznámka

Pokud je priorita volání uvedena jako Není k dispozici, volání bylo opuštěno před přiřazením priority

Pole	Popis
Název fronty CSQ	Fronta CSQ, do které bude volání zařazeno.
ID fronty CSQ	Jedinečné ID fronty CSQ.
Dovednosti pro volání	Dovednosti přiřazené ke frontě CSQ, do které je volání směrováno.
Úroveň služeb (s)	Hodnota zadaná v poli Úroveň služeb po nastavení fronty CSQ ve službě Unified CCX Administration. Pokud se během období hlášení úroveň služeb změní, hlášení bude zahrnovat původní i novou úroveň služeb.
Nabídnutá volání	Volání směrovaná do fronty CSQ bez ohledu na to, zda je agent přijal.
Celkové splnění úrovně služeb	Volání, u kterých k přijetí došlo během doby v poli Úroveň služeb v rámci systému Unified CCS Administration.
% splnění úrovně služeb	(zpracovaná volání splňující úroveň služeb / nabídnutá volání) x 100 %
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – Priorita 1 (nízká)	Počet volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – % priority 1	Podíl volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – Priorita 2	Počet volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – % priority 2	Podíl volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – Priorita 3	Počet volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – % priority 3	Podíl volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – Priorita 4	Počet volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – % priority 4	Podíl volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – Priorita 5	Počet volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – % priority 5	Podíl volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – Priorita 6	Počet volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – % priority 6	Podíl volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – Priorita 7	Počet volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – % priority 7	Podíl volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – Priorita 8	Počet volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – % priority 8	Podíl volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – Priorita 9	Počet volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – % priority 9	Podíl volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – Priorita 10 (vysoká)	Počet volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.
Počet a % volání splňujících úr. sl. podle každé priority volání – % priority 10	Podíl volání s touto prioritou volání, která byla přijata v čase splňujícím podmínky úrovně služeb.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Název fronty CSQ	Zobrazení informací o vybraných frontách CSQ.

Parametr filtru

Výsledek

Název fronty CSQ

Zobrazení informací o vybraných frontách CSQ.

Kritéria seskupování

Žádné